PREGUNTAS FRECUENTES:

Acabo de hacer una orden. ¿Cuándo recibiré mis productos?

El tiempo será según el tipo de envío escogido. Se contabiliza desde realizado y pagado los productos y el envío.

No quiero pagar por el envío, ¿Puedo pasar a retirar los productos directamente en la tienda?

Si, puedes recoger los productos en nuestra tienda después de recibir la confirmación por correo o por Whatsapp. El horario de tienda es: Lunes a sábado 9:30 am. a 9:00 pm. / Domingos y feriados: 9:30 am. a 7:30 pm.

Tengo problemas con el producto que compré en Xamicel ¿Cómo pido ayuda?

¿Los productos de Xamicel tienen garantía?

Si, los productos tienen diferente tiempo de garantía, puede consutlar al Whatsapp 935738268 antes de la compra. Usualmente es 1 mes la garantía por falla de fábrica.

Hice una orden, la pagué pero me arrepentí ¿Puedo cancelar la orden?

Si fue el mismo día y nos escribes antes de las 6 pm. al WhatsApp 935738268 puedes cancelar la orden. Si el pago fue por tarjeta, el tiempo de devolución depende de cada banco. Si el pago fue por pago digital, la devolución se realizará en el trancurso de la noche.

Pasado las 6 pm. ya no se puede gestionar el mismo día, por lo cual, no podria haber devolución de dinero pero si cambio de producto.

Para que sirve el número de tracking

El número de tracking sirve para hacer seguimiento a tu pedido y tengas un dia y hora estimada de entrega. Se te enviará el link de la página donde colocarás el número.

Hice una compra con la opción “Recojo en tienda”. ¿Cuándo puedo pasar a buscar mi producto?

Después de recibir la confirmación por correo o por Whatsapp. Aproximadamente en 2 horas enviaremos la confirmación. Se tiene hasta 10 días para pasar a recoger el producto. Pasado ese tiempo se puede vender el producto a otro cliente y se realizaría la devolución del dinero (Si es pago con tarjeta la devolución se realizará descontando la comisión del 4% que cobra la aplicación del total de lo pagado).

Realizan factura?

Si realizamos factura. Agregar RUC y razón social.

¿Cuánto cuesta el envío hasta mi casa?

Delivery a domicilio en Lima de s/.6 y s/.12 y Delivery a domicilio en provincia s/.12. En envío express, el costo depende de la cotizacíón en la aplicativo Indrive, otros; (según dirección, desde s/.7)